01Analyser
Un échange de cadrage, complété si nécessaire par une visite du site, précise les accès, les zones sensibles, les horaires, les flux et les incidents connus.
- Points d’appui
- Plans, consignes existantes, observation du terrain et attentes du client.
- Résultat client
- Les risques et les points sensibles sont identifiés et hiérarchisés.
02Préparer
Les missions, les effectifs, les qualifications, les circuits de ronde et la chaîne d’alerte sont définis selon les priorités du site.
- Points d’appui
- Analyse du site, périmètre convenu et niveau de service attendu.
- Résultat client
- Le client dispose d’un dispositif défini, de consignes claires et d’interlocuteurs identifiés.
03Déployer
Les contrôles documentaires, le briefing et la présentation du site préparent la prise de poste. Le démarrage fait l’objet d’une vérification dédiée.
- Points d’appui
- Planning validé, consignes, accès et contacts utiles.
- Résultat client
- Les agents connaissent leurs missions, leurs limites d’intervention et les procédures d’alerte.
04Encadrer
L’encadrement suit les prises de poste, accompagne les agents et organise les remplacements selon les modalités définies pour la prestation.
- Points d’appui
- Planning, remontées des équipes et besoins de continuité du site.
- Résultat client
- Le client sait qui contacter et comment sont traités les absences et les besoins d’adaptation.
05Contrôler
Les contrôles terrain et la lecture des comptes rendus vérifient l’exécution des consignes, les événements signalés et les écarts observés.
- Points d’appui
- Main courante (journal des événements et actions de la mission), rapports, observations terrain et retours du client.
- Résultat client
- Des comptes rendus exploitables rendent la prestation et les écarts visibles.
06Améliorer
Les observations font l’objet d’un suivi avec le client. Les consignes et l’organisation sont ajustées lorsque les risques ou les besoins évoluent.
- Points d’appui
- Écarts constatés, actions suivies et évolution de l’activité.
- Résultat client
- Les ajustements sont partagés et documentés pour faire progresser le dispositif.